Question 1

Comment puis-je contacter un agent du service à la clientèle?

Accepted Answer

|| Note : Si votre numéro de compte Cogeco a 5 chiffres, vous continuerez d'utiliser cet article. Si votre numéro de compte Cogeco comporte 11 chiffres et commence par un 5 ou un 6, vous devez utiliser Mon Compte pour gérer vos services. Obtenez du contenu de soutien pour l’utilisation de Mon Compte.

Obtenez de l'aide immédiate sans attendre en ligne. Notre service à la clientèle est à un clic.

Obtenir de l'aide devrait être facile, et notre objectif est de fournir une expérience de soutien simple et fluide. Si vous avez une question, si vous avez besoin de conseils ou si vous rencontrez un problème, notre équipe du service à la clientèle est toujours là pour vous aider.

Options de soutien :

On est une entreprise axée sur le numérique, donc tout notre soutien est géré en ligne. Voici les meilleures façons de nous joindre :

Clavardage en direct sur notre site Web : Clavardez avec nous en temps réel sur notre site Web.
SMS : Vous préférez texter? Envoyez-nous un SMS au 1-343-326-4326, et on sera heureux de vous aider.
Courriel : Vous pouvez nous envoyer un courriel à service@express.cogeco.com
Auto-assistance : Page de soutien avec des articles d'auto-assistance pour les questions fréquemment posées.

**Pour la meilleure expérience de soutien, on vous recommande d'utiliser la même plateforme pour toutes vos demandes. Ça aide notr

Question 2

De quelle vitesse Internet ai-je besoin?

Accepted Answer

Avant de choisir une vitesse…

On veut s'assurer que vous ayez la vitesse Internet parfaite pour vos besoins. C'est pourquoi vous obtenez un changement de vitesse gratuit tous les 90 jours. Donc, si la vitesse que vous avez choisie n'est pas tout à fait la bonne, on arrange ça pour vous.

Si vous avez besoin d'effectuer un deuxième changement au cours de cette période de 90 jours, il y a des frais de 5 $ sur votre prochaine facture.

Tous nos forfaits Internet sont à téléchargements illimités. Des conditions s'appliquent.

La vitesse de votre connexion Internet et votre style de vie vont de pair.

Selon l'usage que vous en faites, voici un petit résumé pour vous aider à choisir la vitesse de téléchargement qui vous convient le mieux.

15 à 30 Mbit/s C'est bon pour les usages suivants :

Trois à quatre appareils connectés au réseau en même temps.
Des activités de base comme écouter de la musique en continu, consulter ses courriels et aller sur les réseaux sociaux.

50 à 75 Mbit/s C'est bon pour tous les usages ci-dessus et pour les suivants :

5 à 9 appareils connectés au réseau en même temps.
Écouter du contenu HD en continu sur un ou deux appareils.

100 à 200 Mbit/s C'est bon pour tous les usages ci-dessus et pour les suivants :

10 à 13 appareils connectés au réseau en même temps.
Travailler de la maison sans interruption, y compri

Question 3

Comment est-ce que je peux devancer ma date d’activation?

Accepted Answer

|| Note : Si votre numéro de compte Cogeco a 5 chiffres, vous continuerez d'utiliser cet article. Si votre numéro de compte Cogeco comporte 11 chiffres et commence par un 5 ou un 6, vous devez utiliser Mon Compte pour gérer vos services. Obtenez du contenu de soutien pour l’utilisation de Mon Compte.

On comprend à quel point c'est important d'activer vos services le plus rapidement possible. En tant que fournisseur tiers, on se coordonne avec le fournisseur de réseau qui possède l'infrastructure jusqu'à votre domicile, et il est responsable de l'activation finale. Par contre, une fois que vous avez terminé certaines étapes clés, vous pourriez être en mesure de demander une date d'activation plus rapprochée.

Comment demander une date d’activation plus rapprochée

Confirmez que vous avez votre équipement et votre date d'activation. Vous devez avoir déjà reçu votre équipement Cogeco par la poste, et vous devez avoir une date d'activation confirmée de notre part par courriel.
Contactez notre service à la clientèle. Ayez en main les informations suivantes :
Ayez en main les informations suivantes : A. Votre méthode d'activation confirmée (rendez-vous avec un technicien ou transfert à distance). B. Trois nouvelles dates et heures (AM, PM ou soirée) que vous préférez pour l’activation de vos services. Vous pouvez aussi simplement demander la date la plus rapprochée possible. Notre équipe va

Question 4

Résoudre un problème

Accepted Answer

Votre opinion est importante pour nous et on apprécie vos commentaires sur nos produits et services. Si vous avez un problème non résolu, n'hésitez pas à nous contacter.

Options de soutien :

On est une entreprise axée sur le numérique, donc tout notre soutien est géré en ligne. Voici les meilleures façons de nous joindre :

Clavardage en direct sur notre site Web : Clavardez avec nous en temps réel sur notre site Web.
SMS : Vous préférez texter? Envoyez-nous un SMS au 1-343-326-4326, et on sera heureux de vous aider.
Courriel : Vous pouvez nous envoyer un courriel à service@express.cogeco.com
Auto-assistance : Page de soutien avec des articles d'auto-assistance pour les questions fréquemment posées.

Question 5

Mon Internet a cessé de fonctionner

Accepted Answer

Si vous installez votre équipement Cogeco pour la première fois, visitez cette page pour obtenir des instructions étape par étape.

Si vous avez déjà eu le service et qu'il a cessé de fonctionner, on va vous remettre en ligne.

Étape un - On vous invite à consulter la page de l'état du réseau

Cette page vous permettra de savoir s'il y a une panne majeure. Cliquez ici. Si tout est beau dans votre secteur, continuez à lire.

Étape deux - Identifiez les lumières sur votre modem

Les bons signaux lumineux pour indiquer que le modem (la boîte noire) reçoit un signal sont les quatre premières lumières allumées en continu. Les couleurs exactes dépendent de la marque et du modèle du modem.

Consultez la section ci-dessous pour vérifier le signal lumineux de votre modem.

Si le signal ne correspond pas à celui ci-dessus, c'est qu'il y a un problème. Une fois que vous avez localisé votre modem et que le signal lumineux ne correspond pas au signal standard, il se pourrait qu'il y ait un problème potentiel.

On va d'abord identifier ce qui se passe d'après le signal lumineux actuel.

Le voyant DS clignote

Si le 2e voyant du modem (à partir du voya

Question 6

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Accepted Answer

||| Note : Si votre numéro de compte Cogeco comporte 11 chiffres et commence par un 5 ou un 6, vous devez utiliser Mon Compte pour gérer vos services. Obtenez du contenu de soutien pour l’utilisation de Mon Compte. Si votre numéro de compte est différent, vous utiliserez les étapes du Portail client expliquées dans cet article.

Les paiements par carte de crédit sont acceptés.

Les services sont facturés à l’avance chaque mois. Tous les frais indiqués doivent être payés à la réception de votre facture à l’aide d’une carte de crédit.

Pour avoir la garantie que tout l’équipement nous sera retourné à la fin de l’abonnement du client, il est obligatoire d’avoir une carte de crédit associée à tous les comptes Cogeco ( that all equipment will be sent back to us at the end of a customer’s subscription, it is mandatory to have a credit card associated to all Cogeco accounts (conformément à nos Conditions générales).

Tous les paiements doivent être effectués dans les 21 jours suivant la création d’une facture pour éviter des frais d’intérêt ou l’annulation des services.

Les cartes de crédit Visa, Mastercard, Visa Débit, Mastercard Débit et AMEX sont acceptées.

**Les cartes de crédit prépayées émises par les banques, et celles achetées en magasin ou en ligne __ne sont pas acceptée

Articles fréquemment lus

Toutes les catégories