Question 1

Comment activer le WPS sur mon routeur?

Accepted Answer

Qu'est-ce que le WPS?

Q: Comment gérer le mot de passe de mon Portail client

<p>Voici comment vous pouvez gérer le mot de passe de votre <strong>Portail client de Cogeco&#32;</strong>:</p> <h3 id="rinitialiservotremotdepasse"><strong>Réinitialiser votre mot de passe</strong></h3> <p>Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous voulez simplement le changer, vous n’avez qu’à suivre ces étapes :</p> <ol> <li>Allez à la page de<a href="https://portailclient.express.cogeco.ca"><strong>&#32;connexion au Portail client</strong></a>.</li> <li>Cliquez sur le lien <strong>Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe?&#32;</strong>sous le bouton de connexion.</li> <li>Entrez l'adresse courriel associée à votre compte Cogeco et suivez les instructions à l'écran. Vous recevrez un code de vérification à votre courriel. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes.</li> </ol> <h3 id="changervotreadressecourriel"><strong>Changer votre adresse courriel</strong></h3> <p>Si vous souhaitez utiliser une nouvelle adresse courriel pour votre compte, veuillez<a href="https://soutien.express.cogeco.ca"><strong>&#32;contacter notre équipe du service à la clientèle</strong></a>. On sera heureux de vous aider à mettre à jour vos informations. On va ensuite envoyer un nouveau lien d'activation du Portail client à votre nouvelle adresse courriel pour confirmer le changement.</p>

WPS signifie « Wi-Fi Protected Setup », ce qui veut dire que les appareils se synchronisent par une simple pression d’un bouton tant qu'ils ont accès au même réseau Wi-Fi. Beaucoup d'imprimantes offrent cette option.

Comment activer le WPS?

Le WPS (Wi-Fi Protected Setup) est une façon rapide de connecter des appareils à votre réseau sans fil sans avoir besoin d'entrer vos informations d'identification. Bien que certains de nos modems aient un bouton WPS, Cogeco ne prend pas en charge cette fonctionnalité en raison de sa vulnérabilité face aux menaces de cybersécurité.

Question 2

Pouvez-vous utiliser votre propre modem? Ou votre propre routeur?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'utiliser votre propre modem sur le réseau de Cogeco.

Vous ne pouvez pas utiliser votre propre modem (ou celui que vous utilisiez avec votre ancien fournisseur) puisqu’on est limités aux modems certifiés par le fournisseur de ligne ainsi qu’à des versions de logiciels spécifiques. Même si votre modem personnel est le même modèle que celui qu’on utilise, l'utilisation d'un modem possiblement déjà activé doit être confirmée comme étant inactive sur les lignes de l'ancien fournisseur avant qu'on puisse l'ajouter à notre inventaire. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables après la désactivation, et on veut que vous soyez en ligne avec nous le plus rapidement possible.

Oui! Les services Internet Cogeco prennent en charge les routeurs personnels.

Vous pouvez utiliser votre propre routeur comme routeur principal et comme prolongateur de portée (ou point d'accès). ** Étiez-vous à la recherche de documentation technique? Vous pouvez trouver tout ça juste ici.*

À garder en tête

Les agents du service à la clientèle ont beaucoup moins d'informations à leur disposition quand il s'agit de résoudre les problèmes lorsque vous utilisez votre propre routeur. Les agents ne peuvent pas vous aider à configurer les paramètres ni à surveiller votre connexion Internet. Notez également qu'aucun rabais ne vous sera accordé si vous utilisez votre propre routeur puisqu'on prête gratuitement le routeur de base de Cogeco.

Comme routeur principal

Question 3

Comment puis-je augmenter ou diminuer la vitesse de mon forfait?

Accepted Answer

C’est assez facile!

Suivez ces étapes simples et rapides :

Vous pensez changer votre vitesse Internet? C'est facile d'augmenter ou de diminuer votre forfait directement depuis votre compte en ligne.

Comment changer votre forfait

Connectez-vous à votre Portail client.
Allez à l’onglet Mes forfaits.
Choisissez le forfait désiré.
Indiquez quand vous aimeriez que le changement se fasse (dès que possible ou à une date ultérieure).
Cliquez sur Confirmer.
Faites défiler jusqu'à « Sommaire du forfait » et cliquez sur « Enregistrer ».

Choses importantes à noter

Délai de traitement : Prévoyez de 2 à 3 jours ouvrables pour que le changement de vitesse prenne effet.
Facturation : Votre facture mensuelle sera ajustée automatiquement pour refléter le nouveau forfait, calculé au prorata.
Disponibilité du forfait : Quand vous changez de forfait, votre ancien forfait pourrait ne plus être disponible s'il s'agit d'une offre plus ancienne.
Frais : Un seul changement de vitesse est permis par période de 90 jours. Si vous faites d'autres changements pendant cette période, des frais de 5 $ par changement sont applicables.

Une fois que le changement de vitesse est fait, votre facturation est automatiquement ajustée au prorata.

Question 4

Comment est-ce que je peux devancer ma date d’activation?

Accepted Answer

On comprend à quel point c'est important d'activer vos services le plus rapidement possible. En tant que fournisseur tiers, on se coordonne avec le fournisseur de réseau qui possède l'infrastructure jusqu'à votre domicile, et il est responsable de l'activation finale. Par contre, une fois que vous avez terminé certaines étapes clés, vous pourriez être en mesure de demander une date d'activation plus rapprochée.

Comment demander une date d’activation plus rapprochée

Confirmez que vous avez votre équipement et votre date d'activation. Vous devez avoir déjà reçu votre équipement Cogeco par la poste, et vous devez avoir une date d'activation confirmée de notre part par courriel.
Contactez notre service à la clientèle. Ayez en main les informations suivantes :
Ayez en main les informations suivantes : A. Votre méthode d'activation confirmée (rendez-vous avec un technicien ou transfert à distance). B. Trois nouvelles dates et heures (AM, PM ou soirée) que vous préférez pour l’activation de vos services. Vous pouvez aussi simplement demander la date la plus rapprochée possible. Notre équipe va soumettre une demande au fournisseur de réseau, Vidéotron. On va vous aviser dès qu'une nouvelle date est confirmée. Notez que si votre date d'activation confirmée est dans moins de 48 heures, vous avez déjà la date la plus rapprochée possible.

Informations importantes au sujet de votre demande

Délai d’exécution : L

Question 5

Comment gérer le mot de passe de mon Portail client

Accepted Answer

Voici comment vous pouvez gérer le mot de passe de votre Portail client de Cogeco :

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous voulez simplement le changer, vous n’avez qu’à suivre ces étapes :

Allez à la page de connexion au Portail client.
Cliquez sur le lien Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe? sous le bouton de connexion.
Entrez l'adresse courriel associée à votre compte Cogeco et suivez les instructions à l'écran. Vous recevrez un code de vérification à votre courriel. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes.

Changer votre adresse courriel

Si vous souhaitez utiliser une nouvelle adresse courriel pour votre compte, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle. On sera heureux de vous aider à mettre à jour vos informations. On va ensuite envoyer un nouveau lien d'activation du Portail client à votre nouvelle adresse courriel pour confirmer le changement.

Question 6

J’ai reçu un courriel concernant un paiement en retard. Qu’est-ce que je dois faire?

Accepted Answer

Notification—Et ensuite?

Oublier un paiement, ça peut arriver. On comprend ça. Si vous avez reçu une notification concernant un paiement en retard, voici ce que vous devez savoir.

Scénario 1 : Rembourser mon solde

La façon la plus simple de régler un paiement en retard est de payer le solde via le Portail client.

Connectez-vous à votre Portail client.
Allez à la section Facturation et cliquez sur Factures.
À partir de là, vous pouvez régler votre solde impayé. Pour éviter les inconvénients à l’avenir, vous pouvez aussi configurer les paiements automatiques en cochant la case Paiement automatique dans la section Mode de paiement.

Scénario 2 : Je ne peux pas faire de paiement pour le moment.

Si vous ne pouvez pas payer le solde en entier, vos services peuvent être suspendus. Pour éviter une interruption ou pour réactiver vos services, le montant au complet doit être payé. Vous pouvez payer votre solde facilement via le Portail client Si vous avez des questions au sujet de votre facture, notre équipe du Service à la clientèle est là pour vous aider.

Scénario 3 : J’ai été déconnecté et j’aimerais rembourser mon solde pour être reconnecté

Dans ce cas, contactez notre équipe du Service à la clientèle dès maintenant pour l’aviser que vous avez rembours

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