Question 1

Comment puis-je obtenir les vitesses Internet les plus rapides possibles?

Accepted Answer

|| Note : Si votre numéro de compte Cogeco a 5 chiffres, vous continuerez d'utiliser cet article. Si votre numéro de compte Cogeco comporte 11 chiffres et commence par un 5 ou un 6, vous devez utiliser Mon Compte pour gérer vos services. Obtenez du contenu de soutien pour l’utilisation de Mon Compte.

Pour accéder aux vitesses Internet les plus rapides, vous avez besoin du plus récent équipement de Cogeco et vos appareils doivent être conçus pour gérer cette vitesse. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur notre équipement et sur ce dont vos appareils auront besoin.

À propos de l'équipement Cogeco

Nos vitesses Internet les plus rapides sont offertes uniquement avec notre équipement le plus récent. Quand vous améliorez votre service Internet, on s'assure que votre modem est en mesure d’atteindre la nouvelle vitesse, et on le remplace si c’est nécessaire. Pour obtenir la meilleure couverture dans votre maison, vous pourriez aussi avoir besoin d'un ou de plusieurs SuperPods Plume supplémentaires.

Bon à savoir :

La vitesse de chaque appareil peut varier selon sa distance par rapport au modem et la présence d’obstacles à proximité qui pourraient nuire au signal.
Pour obtenir les vitesses les plus rapides, vous pouvez connecter un appareil directement au deuxième port Ethernet de votre Plume SuperPod (celui connecté à votre modem) à l'aide d'un câble Ethernet. N'oubliez pas que votre Plume SuperPod possède d

Question 2

J’ai reçu un courriel concernant un paiement en retard. Qu’est-ce que je dois faire?

Accepted Answer

||| Note : Si votre numéro de compte Cogeco comporte 11 chiffres et commence par un 5 ou un 6, vous devez utiliser Mon Compte pour gérer vos services. Obtenez du contenu de soutien pour l’utilisation de Mon Compte. Si votre numéro de compte est différent, vous utiliserez les étapes du Portail client expliquées dans cet article.

Notification—Et ensuite?

Oublier un paiement, ça peut arriver. On comprend ça. Si vous avez reçu une notification concernant un paiement en retard, voici ce que vous devez savoir.

Scénario 1 : Rembourser mon solde

La façon la plus simple de régler un paiement en retard est de payer le solde via le Portail client.

Connectez-vous à votre Portail client.
Allez à la section Facturation et cliquez sur Factures.
À partir de là, vous pouvez régler votre solde impayé. Pour éviter les inconvénients à l’avenir, vous pouvez aussi configurer les paiements automatiques en cochant la case Paiement automatique dans la section Mode de paiement.

Scénario 2 : Je ne peux pas faire de paiement pour le moment.

Si vous ne pouvez pas payer le solde en entier, vos services peuvent être suspendus. Pour éviter une interruption ou pour réactiver vos services, le montant au complet doit être payé. Vous pouvez payer votre solde facilement via le Portail **c[lient ](https://portailclient.express.cogec

Question 3

Ma décision est prise. Je veux quitter Cogeco.

Accepted Answer

||| Note : Si votre numéro de compte Cogeco comporte 11 chiffres et commence par un 5 ou un 6, vous devez utiliser Mon Compte pour gérer vos services. Obtenez du contenu de soutien pour l’utilisation de Mon Compte. Si votre numéro de compte est différent, vous utiliserez les étapes du Portail client expliquées dans cet article.

Si vous avez pris votre décision, vous pouvez annuler vos services de l’une ou l’autre de ces façons :

Portail client : Connectez-vous à votre Portail client, allez à l’onglet Mes forfaits, et cliquez sur Annuler mon service sous le Sommaire des forfaits. Suivez les instructions à l’écran pour annuler votre compte par vous-même.
Contactez-nous : Vous pouvez aussi contacter notre équipe du Service à la clientèle en fournissant les renseignements suivants :

Votre numéro de compte Cogeco
Le nom complet sur le compte
La date d’annulation souhaitée
La raison de l’annulation Notre agent peut vous transmettre un NIP pour vérifier votre identité avant de traiter et confirmer l’annulation avec vous.

Qu’est-ce que je fais avec mon équipement? Tout l’équipement de Cogeco doit être retourné. À la date de votre débranchement, on vous enverra un courriel avec les instructions de retour détaillées. Une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie afin que vous puissiez déposer votre équipement dans un bureau de Postes Canada.

*Il n’est pas possible de nous apporte

Question 4

Outils de diagnostic

Accepted Answer

Pour vous aider à garder un œil sur votre connexion Internet, voici quelques outils de diagnostic que vous pouvez utiliser.

Avant de commencer, on va vérifier s'il y a des pannes importantes. Veuillez d'abord visiter notre page État du service.

https://status.express.cogeco.ca/fr/

Pour trouver votre adresse IP

visitez https://mon-ip.io/ * On n'offre pas d'adresses IP fixes. Par contre, les adresses IP changent rarement.

Pour tester la vitesse de votre connexion

Visitez https://www.cogeco.ca/fr/soutien/internet/test-de-vitesse

** Gardez en tête que, pour un test de vitesse concluant, vous devez utiliser un appareil branché à l’aide d’un câble réseau. Il est aussi possible d'utiliser un appareil récent connecté au réseau Wi-Fi 5 GHz à proximité du routeur (les résultats peuvent être inexacts). Pour des résultats précis, n'oubliez pas de mettre en pause les services de télé en continu sur tous les téléviseurs et tous les téléchargements sur vos appareils. Il est aussi préférable de débrancher toutes les consoles de jeux vidéo.*

Dans le cas où votre test n'est pas concluant, redémarrez votre équipement Cogeco en suivant les étapes ci-dessous. Cette séquence d'étapes, quand on la suit dans le bon ordre, peut aider à résoudre les problèmes avant même que vous ayez besoin de nous contacter.

Débranchez votre modem et vo

Question 5

Mon Internet a cessé de fonctionner

Accepted Answer

Si vous installez votre équipement Cogeco pour la première fois, visitez cette page pour obtenir des instructions étape par étape.

Si vous avez déjà eu le service et qu'il a cessé de fonctionner, on va vous remettre en ligne.

Étape un - On vous invite à consulter la page de l'état du réseau

Cette page vous permettra de savoir s'il y a une panne majeure. Cliquez ici. Si tout est beau dans votre secteur, continuez à lire.

Étape deux - Identifiez les lumières sur votre modem

Les bons signaux lumineux pour indiquer que le modem (la boîte noire) reçoit un signal sont les quatre premières lumières allumées en continu. Les couleurs exactes dépendent de la marque et du modèle du modem.

Consultez la section ci-dessous pour vérifier le signal lumineux de votre modem.

Si le signal ne correspond pas à celui ci-dessus, c'est qu'il y a un problème. Une fois que vous avez localisé votre modem et que le signal lumineux ne correspond pas au signal standard, il se pourrait qu'il y ait un problème potentiel.

On va d'abord identifier ce qui se passe d'après le signal lumineux actuel.

Le voyant DS clignote

Si le 2e voyant du modem (à partir du voya

Question 6

Pouvez-vous utiliser votre propre modem? Ou votre propre routeur?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas utiliser votre propre modem pour les services internet de Cogeco dans cette région.

Vous ne pouvez pas utiliser votre propre modem (ou celui que vous utilisiez avec votre ancien fournisseur) puisqu’on est limités aux modems certifiés par le fournisseur de ligne ainsi qu’à des versions de logiciels spécifiques. Même si votre modem personnel est le même modèle que celui qu’on utilise, l'utilisation d'un modem possiblement déjà activé doit être confirmée comme étant inactive sur les lignes de l'ancien fournisseur avant qu'on puisse l'ajouter à notre inventaire. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables après la désactivation, et on veut que vous soyez en ligne avec nous le plus rapidement possible.

Oui! Les services Internet de Cogeco prennent en charge les routeurs personnels.

Vous pouvez utiliser votre propre routeur comme routeur principal et comme prolongateur de portée (ou point d'accès). ** Étiez-vous à la recherche de documentation technique? Vous pouvez trouver tout ça juste ici.*

À garder en tête

Les agents du service à la clientèle ont beaucoup moins d'informations à leur disposition quand il s'agit de résoudre les problèmes lorsque vous utilisez votre propre routeur. Les agents ne peuvent pas vous aider à configurer les paramètres ni à surveiller votre connexion Internet. Notez également qu'aucun rabais ne vous sera accordé si vous utilisez votre propre routeur puisqu'on prête gratuitement le routeur de base de Cogeco.

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