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# Je n’arrive pas à me connecter à mon Portail client de Cogeco.

||| Note : Si votre numéro de compte Cogeco comporte 11 chiffres et commence par un 5 ou un 6, vous devez utiliser Mon Compte pour gérer vos services.[__ Obtenez du contenu de soutien pour l’utilisation de Mon Compte__](https://support.cogeco.ca/hc/fr-ca). Si votre numéro de compte est différent, vous utiliserez les étapes du Portail client expliquées dans cet article.

# **On est désolés d'apprendre que vous avez de la difficulté à vous connecter à votre Portail client de Cogeco. On va régler ça.**


Si vous vous êtes abonné récemment à un nouveau forfait, on a envoyé un courriel avec un lien d'accès à l'adresse que vous avez fournie. Ce lien va vous permettre d'accéder à votre Portail client et de configurer vos identifiants de connexion. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirables, car le courriel peut parfois s'y retrouver.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, notre équipe du [__service à la clientèle__](https://soutien.express.cogeco.ca) est prête à vous aider. Vous pouvez nous joindre par clavardage en direct, par SMS ou par courriel pour que l'accès à votre compte soit activé.