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Mon Internet a cessé de fonctionner

Si vous installez votre équipement Cogeco pour la première fois, visitez cette page pour obtenir des instructions étape par étape.


Si vous avez déjà eu le service et qu'il a cessé de fonctionner, on va vous remettre en ligne.


Étape un - On vous invite à consulter la page de l'état du réseau

Cette page vous permettra de savoir s'il y a une panne majeure.

Cliquez ici. Si tout est beau dans votre secteur, continuez à lire.


Étape deux - Identifiez les lumières sur votre modem

Les bons signaux lumineux pour indiquer que le modem (la boîte noire) reçoit un signal sont les quatre premières lumières allumées en continu. Les couleurs exactes dépendent de la marque et du modèle du modem.


Consultez la section ci-dessous pour vérifier le signal lumineux de votre modem.






Si le signal ne correspond pas à celui ci-dessus, c'est qu'il y a un problème.

Une fois que vous avez localisé votre modem et que le signal lumineux ne correspond pas au signal standard, il se pourrait qu'il y ait un problème potentiel.


On va d'abord identifier ce qui se passe d'après le signal lumineux actuel.



Le voyant DS clignote

Si le 2e voyant du modem (à partir du voyant d’alimentation) clignote en vert, le modem ne reçoit plus de signal de la ligne coaxiale principale de la maison. C’est habituellement le cas lorsqu’il y a une panne d’Internet localisée.



Le voyant US clignote

Si le 3e voyant du modem clignote, cela indique habituellement un problème de ligne ou de signal vers votre domicile.




Le voyant de l'état clignote

Si le 4e voyant du modem clignote, c’est habituellement parce que le modem essaie d'établir une connectivité IP. S’il s’agit d’un nouveau modem ou d'un modem de remplacement, il est peut-être mal configuré.





Étape trois - Dépannage

On va essayer quelques solutions. C'est un processus en deux étapes :

  1. Réinitialisez votre équipement.
  2. Contactez notre équipe si le problème persiste.


Peu importe le signal lumineux de votre modem, commencez par une réinitialisation aux paramètres d’usine.

C'est nécessaire pour rafraîchir les diagnostics du modem.

**Tout d'abord, assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés entre l'équipement et une prise électrique, et que le câble coaxial est bien vissé. Ensuite, réinitialisez le modem aux paramètres d’usine en appuyant sur le petit bouton RESET à l'arrière à l’aide d’une épingle ou d’un objet pointu pendant 30 secondes. Allouez 10 minutes pour le redémarrage complet de l'équipement. **

Le signal lumineux de redémarrage du modem ressemblera à l'une des animations ci-dessous.




J'ai attendu 10 minutes et le signal lumineux est toujours le même

Notre équipe de soutien technique devra créer un billet de dépannage avec le fournisseur de réseau.

Contactez directement le soutien technique par SMS ou par clavardage pour obtenir de l'aide.


Quand vous écrivez, informez le soutien technique que vous avez déjà effectué la réinitialisation aux paramètres d’usine, et donnez une description détaillée du signal lumineux ainsi qu'une photo de vos branchements. Pour vérifier vos diagnostics directement, notre équipe de soutien technique aura besoin de votre numéro de compte. Assurez-vous de l'avoir à portée de main quand vous les contacterez.




J'ai attendu 10 minutes et mon service est de retour en ligne



C'est une excellente nouvelle. Toutefois, si ce n'est pas la première fois que vous rencontrez ce problème, on vous recommande de contacter notre équipe de soutien technique. Il pourrait y avoir un problème sous-jacent qui doit être examiné pour éviter que ça ne se reproduise.


Mon modem a le bon signal lumineux, mais le routeur est hors ligne


Avec un SuperPod Plume, il y aura un voyant blanc ou un voyant vert pour indiquer qu'il est hors ligne.


  1. Assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté entre le modem et le routeur. Vous devriez entendre un « clic » lorsque les deux extrémités sont complètement insérées.
  2. Réinitialisez le modem afin qu'il puisse rétablir toute connexion qui aurait pu être perdue :

Tenez enfoncée la petite ouverture de réinitialisation à l'arrière à l’aide d’une épingle ou d’un objet pointu pendant 30 secondes. Allouez 10 minutes pour le redémarrage complet de l'équipement.

  1. Une fois que le modem a terminé son processus de démarrage, réinitialisez le routeur en le débranchant simplement pendant 60 secondes, puis en le rebranchant.



J'ai attendu 5 minutes et le WiFi est toujours en panne

Contactez directement le soutien technique par SMS ou par clavardage pour obtenir de l'aide.

Faites savoir au soutien technique que vous avez déjà effectué la réinitialisation logicielle du modem et du routeur et que vous avez vérifié le câble Ethernet.



J'ai attendu 5 minutes et mon service est de retour en ligne

C'est une excellente nouvelle. Toutefois, si ce n'est pas la première fois que vous rencontrez ce problème, on vous recommande de contacter notre équipe de soutien technique. Il pourrait y avoir un problème sous-jacent qui doit être examiné pour éviter que ça ne se reproduise.


Mon problème n'est pas répertorié ici

Si les solutions ci-dessus ne correspondent pas à votre situation, on est là pour vous aider. Contactez directement le soutien technique par SMS ou par clavardage pour obtenir de l'aide en direct.

Veuillez fournir des photos de l'installation de l'équipement et du signal lumineux du modem.

Selon le problème, il est possible que le soutien technique vous demande de répéter certaines étapes.

Pourquoi dois-je suivre ces étapes?

On sait que le dépannage peut sembler répétitif, mais chaque étape est conçue pour nous aider à trouver rapidement et avec précision la source de votre problème.


Mis à jour le : 02/09/2025