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# Pourquoi je ne peux pas appeler le service à la clientèle?

On est une **entreprise 100 % numérique**, ça veut dire que tout notre soutien est géré en ligne. **On n'a pas de centre d'appels et on n'offre pas de soutien par téléphone.** C'est un choix qu'on a fait pour offrir l'expérience de soutien la plus efficace et la plus utile possible.

### **Voici comment ça vous avantage.**
**Fini l'attente au téléphone.** *Vous pouvez nous envoyer un message et continuer votre journée sans être attaché au téléphone en écoutant la musique d'attente. Vous n'aurez pas non plus à réexpliquer votre situation si un agent différent vous aide.*
**Un dépannage efficace. ***Beaucoup d'étapes de dépannage, comme la réinitialisation d'un modem, prennent plusieurs minutes à compléter. Avec le soutien numérique, vous pouvez suivre les étapes et on peut vous recontacter quand vous êtes prêt, sans être lié à un appel téléphonique. Vous pouvez aussi nous envoyer facilement des photos de votre équipement, ce qui nous aide à diagnostiquer le problème plus rapidement.*
**Historique de conversation.** *Vous pouvez consulter votre historique de messages en tout temps pour vérifier les réponses à vos questions précédentes.*
**Connectez-vous de la manière qui vous convient le mieux. ***Vous pouvez nous joindre sur la plateforme qui vous convient le mieux, y compris par SMS, clavardage ou courriel.*
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### **Voici pourquoi ça nous convient.**
**On peut aider plus de clients. ***Nos agents peuvent aider plusieurs clients à la fois, ce qui nous permet d'aider plus de monde plus efficacement que si on était lié à un seul appel téléphonique à la fois.*
**De meilleures réponses. ***Notre équipe a le temps de fournir des réponses claires et bien documentées, avec tous les détails nécessaires, ce qui vous assure d'obtenir les informations les plus précises.*
**Un travail d'équipe. ***C'est facile pour nos spécialistes du soutien et pour la gestion de collaborer et de partager une conversation pour aider à résoudre un problème, ce qui veut dire que vous ne serez jamais transféré à un autre service.*
**Un soutien multilingue. ***Si l'anglais ou le français n'est pas votre langue principale, notre équipe peut utiliser un traducteur pour communiquer avec vous dans votre langue.*
On comprend qu'une expérience 100 % numérique, ça peut être nouveau pour vous, et c'est correct. On vous encourage à l'essayer. Vous pourriez être surpris de voir à quel point ça peut être plus efficace et plus utile.
Si le soutien téléphonique est essentiel pour vous, on n’est peut-être pas le bon choix pour vos besoins, et on le comprend parfaitement.