• Est-ce que Cogeco offre une exonération de taxes aux Premières Nations?

  Si vous êtes une personne membre des Premières Nations qui vit sur une réserve reconnue par le gouvernement du Canada, vous pourriez être admissible pour un retrait des taxes de votre facture mensuelle. Critères d’admissibilité Pour être admissible, vous devez :  Être le seul titulaire du compte, et votre nom correspond aux informations sur vos factures. Avoir une adresse de service Cogeco située sur une réserve reconnue par le gouvernement du Canada. Fournir une photo ou un scanPeu de lectures

• Pourquoi je ne peux pas appeler le service à la clientèle?

  On est une entreprise 100 % numérique, ça veut dire que tout notre soutien est géré en ligne. On n'a pas de centre d'appels et on n'offre pas de soutien par téléphone. C'est un choix qu'on a fait pour offrir l'expérience de soutien la plus efficace et la plus utile possible. Voici comment ça vous avantage. Fini l'attente au téléphone. *Vous pouvez nous envoyer un message et continuer votre journée sans être attaché au téléphone en écoutant la musique d'attente. Vous n'aurezPeu de lectures

• Quand dois-je annuler mon abonnement à mon ancien fournisseur d'accès Internet?

  C'est une excellente question! Le moment d'annuler votre abonnement dépend de votre situation. Pour en avoir le cœur net, le mieux est de suivre les instructions dans le courriel que vous avez reçu juste après votre abonnement. Ce message va vous donner des directives claires, étape par étape, sur le moment où vous devez annuler pour que l'activation de votre service se fasse le plus aisément possible.Peu de lectures

• Résoudre un problème

  Votre opinion est importante pour nous et on apprécie vos commentaires sur nos produits et services. Si vous avez un problème non résolu, n'hésitez pas à nous contacter.Peu de lectures

• Combien de temps ça prend pour obtenir le service Internet de Cogeco?

  Installer votre nouveau service Internet Cogeco prend généralement de 7 à 14 jours après avoir commandé en ligne. Le délai exact peut varier selon l’endroit où vous êtes et votre province. Pourquoi? Le délai dépend du processus d'activation dans votre province. En tant que fournisseur de services, on suit une procédure précise établie par le propriétaire du réseau pour que votre domicile soit branché. On doit aussi s’assurer qu’il y ait assez de temps pour que votre équipement soitPeu de lectures

• Comment puis-je reporter mon rendez-vous?

  Les plans changent, on le sait. Si vous avez besoin de reporter votre rendez-vous avec un technicien, voici ce que vous devez faire. Comment reporter votre rendez-vous Vous devrez d'abord avoir reçu la confirmation de votre rendez-vous initial de notre part. Une fois que c’est fait, veuillez contacter notre service à la clientèle et avoir les informations suivantes sous la main : Trois nouvelles dates et heures qui vous conviennent. VeuillePeu de lectures

• Y a-t-il des frais pour l'équipement de base, l'activation et l'installation?

  Non, il n'y a pas de frais d'activation, d'installation ou pour l'équipement de base. Ça fait partie de notre engagement à rendre votre service simple et transparent. On va même couvrir le coût de la visite d'un technicien si c'est nécessaire d'installer un câble coaxial. Tout l'équipement essentiel, y compris votre modem et votre routeur, est prêté sans frais. Chaque envoi vient avec des guides d'installation clairs et faciles à suivre.Peu de lectures

• Quand vais-je recevoir ma date d'activation?

  Après avoir passé une commande chez Cogeco, on sait que vous êtes impatient de vous brancher. Voici à quoi vous pouvez vous attendre en ce qui concerne votre date d'activation. Confirmation dans les 5 jours ouvrables Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un courriel automatisé ou un SMS pour confirmer votre date d'activation ou le rendez-vous avec un technicien. Cette confirmation arrive généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Si vous êtes encore dans cPeu de lectures

• Est-ce qu'un technicien doit venir installer mon équipement Cogeco?

  Est-ce qu'un technicien doit venir chez moi? Il s'agit d'un processus simple qui dépend principalement du type de connexion de votre fournisseur précédent. Vous pourriez avoir besoin d'un technicien si votre ancien fournisseur utilisait un type de connexion différent, comme l'ADSL ou la fibre optique. La visite du technicien est simplement pour installer un câble coaxial et s'assurer que le signal est optimal, afin que vous soyez prêt à profiter de nos services. Vous n'aurez probablPeu de lectures

• Que dois-je faire si mon équipement n’arrive pas à temps pour mon rendez-vous avec un technicien?

  Pas de problème, vous n'avez pas besoin de l'équipement pour le rendez-vous de votre technicien. Ce que le technicien va faire La visite du technicien est simplement pour installer un câble coaxial dans votre domicile et s'assurer que le signal est optimal. S’il y a un cadenas de sécurité sur votre câble coaxial actuel, le technicien va le retirer pour que vous puissiez utiliser le câble librement. Après le départ du technicien, vous serez prêt pour une auto-installation facile.Peu de lectures

• J'ai reçu mon équipement Cogeco. Quelle est la prochaine étape?

  Avant de brancher quoi que ce soit D’abord, vérifiez vos courriels. Avant de pouvoir installer votre nouvel équipement, vous devez attendre l’activation de vos services. On ne peut pas les activer à distance avant l’heure prévue, alors surveillez votre boîte de réception pour l’avis officiel. Si la visite d’un technicien est prévue Si une visite de technicien est prévue, voici ce que Vous devez savoir: Vérifiez les détails dans votre courriel. On vous a fixPeu de lectures

• Est-ce que je peux garder une adresse courriel que j'ai avec mon fournisseur actuel?

  Ça dépend de la politique de votre fournisseur actuel. Certains vont vous permettre de garder votre adresse courriel même après avoir annulé votre service avec eux. La meilleure façon de le savoir, c'est de contacter directement votre fournisseur actuel et de le lui demander. Pour une flexibilité optimale, on vous recommande d’utiliser un service de webmail comme Gmail, Yahoo Mail ou Outlook. De cette façon, votre adresse courriel n'est jamais liée à un fournisseur d'accès à Internet en particuPeu de lectures

• Comment est-ce que je peux ajouter un code de recommandation quand je m’abonne?

  Ajouter un code de recommandation à votre compte Cogeco est une excellente façon d'économiser de l'argent. Voici comment vous pouvez en ajouter un pendant le processus d'abonnement. Comment ajouter un code de recommandation lors du paiement Si vous avez reçu un code de recommandation de la part d'un.e ami.e, vous pouvez l'appliquer quand vous vous abonnez à vos nouveaux services Cogeco. Choisissez votre forfait : Visitez notre site Web et choisissez le forfait Internet, tPeu de lectures

• Notre garantie de satisfaction de 60 jours.

  Chez Cogeco, on veut que vous soyez entièrement confiant dans votre choix. C'est pourquoi on offre une garantie de satisfaction de 60 jours sur nos services. On s'engage à vous offrir une expérience exceptionnelle, et cette garantie est notre façon de respecter cette promesse. Elle vous donne amplement de temps pour essayer nos services et voir par vous-même pourquoi tant de clients nous font confiance. Comme nos services sont sans contrat, faire une demande de remboursement est simple. IlPeu de lectures

• Est-ce que vous vous occupez de me désabonner auprès de mon fournisseur actuel?

  Non, c’est la responsabilité du client de contacter leur fournisseur actuel pour annuler ses services. Pour que votre activation se déroule de manière fluide, suivez les instructions que vous avez reçues par courriel juste après vous être abonné. Vous y trouverez toutes les infos vous disant ce que vous devez faire et à quel moment le faire.Peu de lectures

• Comment fonctionne l'installation?

  Le processus d'installation est simple et direct. Abonnement en ligne Vous pouvez vous abonner à nos services entièrement en ligne en quelques minutes seulement. Notre formulaire en ligne va vous guider étape par étape, et notre équipe du service à la clientèle est toujours là pour vous aider si vous avez des questions. Réception de votre équipement Peu de temps après votre inscription, votre équipement vous sera livré. La boîte contient un modem et un routeur, ainsi que touPeu de lectures

• Pourquoi est-ce que ça prend autant de temps pour avoir une mise à jour de ma demande?

  Vous avez contacté notre service à la clientèle et vous attendez une mise à jour de votre demande. On sait que vous êtes impatient d’avoir une solution, et on apprécie votre patience. Comment on traite votre demande Quand notre équipe fait une demande pour des choses comme une visite de technicien, un changement de service ou une installation, on travaille avec nos partenaires de réseau. Le réseau de Cogeco est étendu, mais parfois, on doit travailler avec d'autres fournisseurs pour vous ofPeu de lectures

• Est-ce que Cogeco utilise de l'équipement remis à neuf?

  Afin de respecter notre engagement envers le développement durable et un avenir plus vert, Cogeco pourrait fournir à ses clients de l’équipement remis à neuf. Tout l'équipement remis à neuf est minutieusement testé par nos techniciens certifiés pour s'assurer qu’il répond à nos normes élevées de performance et de fiabilité. Même s’il pourrait y avoir des imperfections esthétiques mineures, vous pouvez être assuré que l'équipement fonctionne de façon optimale.Peu de lectures

• Comment puis-je contacter un agent du service à la clientèle?

  Obtenez de l'aide immédiate sans attendre en ligne. Notre service à la clientèle est à un clic. Obtenir de l'aide devrait être facile, et notre objectif est de fournir une expérience de soutien simple et fluide. Si vous avez une question, si vous avez besoin de conseils ou si vous rencontrez un problème, notre équipe du service à la clientèle est toujours là pour vous aider. Options de soutien : On est une entreprise axée sur le numérique, donc tout notre soutien est géré en lPeu de lectures

• Comment on utilise l’authentification multifacteur (AMF) pour protéger votre compte

  Protéger votre vie privée et la sécurité de votre compte est une priorité absolue pour nous. Pour préserver la sécurité de vos renseignements, on utilise l’authentification multifacteur (AMF) pour toutes les communications relatives au compte avec notre équipe du service à la clientèle. Qu’est-ce que l’authentification multifacteur? L’AMF est un processus de sécurité qui vous demande de fournir plus d’une façon de vérifier votre identité. En plus de votre mot de passe, on va vPeu de lectures

• Comment puis-je activer Internet?

  Le processus d'activation de votre service Internet dépend du type d'installation. On détermine la bonne procédure pour vous en fonction des renseignements que vous avez fournis quand vous avez créé votre forfait. Notez qu’on ne peut pas activer vos services à distance à l'avance. Si vous avez un rendez-vous avec un technicien Si un technicien doit se rendre chez vous pour installer le câble coaxial et s'assurer que votre signal est optimal, un courriel vous a étéPeu de lectures

• Qu’est-ce qui se passe si j'utilise un code promotionnel ou de recommandation de Cogeco au moment du paiement?

  En utilisant un code promotionnel ou de recommandation lors de votre paiement chez Cogeco, vous pouvez profiter d'offres spéciales. Comment fonctionnent les codes promo et de recommandation Codes promo : Ces codes sont offerts aux nouveaux clients seulement et offrent un rabais sur votre premier mois de service. Codes de recommandation : Quand un.e ami.e vous parraine chez Cogeco, vous obtenez chacun une récompense. Vous recevez un rabais sur votre premier mois, ePeu de lectures

• Est-ce que votre service Internet est stable?

  On s’engage à fournir un signal Internet constant à la vitesse que vous avez choisie quand vous êtes connecté directement au modem. Pour vous aider à profiter de la meilleure expérience Wi-Fi possible, on fournit aussi un routeur de qualité sans frais supplémentaires. Il faut toutefois garder en tête que le signal Wi-Fi peut être influencé par différents facteurs comme la taille de votre maison et le nombre d’appareils connectés. SuperPod Plume  Le SuperPod Plume est inclus gratPeu de lectures

• Comment est-ce que je peux devancer ma date d’activation?

  On comprend à quel point c'est important d'activer vos services le plus rapidement possible. En tant que fournisseur tiers, on se coordonne avec le fournisseur de réseau qui possède l'infrastructure jusqu'à votre domicile, et il est responsable de l'activation finale. Par contre, une fois que vous avez terminé certaines étapes clés, vous pourriez être en mesure de demander une date d'activation plus rapprochée. Comment demander une date d’activation plus rapprochée Confirmez que voPeu de lectures