• Comment activer le WPS sur mon routeur?

  Qu'est-ce que le WPS? WPS signifie « Wi-Fi Protected Setup », ce qui veut dire que les appareils se synchronisent par une simple pression d’un bouton tant qu'ils ont accès au même réseau Wi-Fi. Beaucoup d'imprimantes offrent cette option. Comment activer le WPS? Le WPS (Wi-Fi Protected Setup) est une façon rapide de connecter des appareils à votre réseau sans fil sans avoir besoin d'entrer vos informations d'identification. Bien que certains de nos modems aient un bouton WPS, CogPopulaire

• Comment identifier les problèmes de vitesse.

  On sait à quel point ça peut être frustrant d’avoir une connexion lente ou une mise en mémoire tampon constante, surtout quand on essaie d'écouter son émission préférée en continu ou de jouer à un jeu en ligne. On va aller au fond des choses. Si vous pensez que vos vitesses ne sont pas optimales, on est là pour vous aider. Étape un - Consultez la page de l'état du réseau. Cette page vous permettra de savoir s'il y a une panne qui affecte vos vitesses. Cliquez ici (https://status.ePeu de lectures

• Mon Internet a cessé de fonctionner

  Si vous installez votre équipement Cogeco pour la première fois, visitez cette page pour obtenir des instructions étape par étape. Si vous avez déjà eu le service et qu'il a cessé de fonctionner, on va vous remettre en ligne. Étape un - On vous invite à consulter la page de l'état du réseau Cette page vous permettra de savoir s'il y a une panne majeure. Cliquez ici. Si tout est beau dans votre secteur, continuez à lire. Étape deux - IdentifiPeu de lectures

• Puis-je configurer des adresses IP statiques pour mes appareils sur vos routeurs?

  Tout appareil connecté à Internet a une adresse IP. Une adresse IP est une étiquette numérique attribuée à chaque appareil pour aider à identifier son emplacement dans le réseau. Protocoles IPV4 et IPV6 Cogeco utilise actuellement deux protocoles pour attribuer des adresses IP : IPv4 et IPv6. L'IPv4 est le protocole Internet le plus largement utilisé. Il utilise des adresses de 32 bits, ce qui permet d'avoir un total de 4,3 milliards d'adresses. Avec la croissance d'Internet, le bassin d'aPeu de lectures

• Comment puis-je gérer le contrôle parental et les autres paramètres de sécurité dans l'appli Plume Home?

  Plume HomePass® : Sécuriser votre vie en ligne La solution Plume HomePass offre une sécurité avancée au niveau du réseau pour protéger tous les appareils de votre maison. Certaines de nos fonctionnalités de sécurité fonctionnent sur l'ensemble de votre réseau, tandis que d'autres peuvent être personnalisées pour des appareils ou des personnes en particulier. Vous obtenez une protection contre les menaces à l'échelle du réseau, mais vous pouvez aussi choisir de bloquer ou d'autoriser desPeu de lectures

• Quelle est la différence entre les câbles coaxiaux et la technologie DSL/FTTN?

  La différence est très simple, et ça se résume à la façon dont l’Internet se rend à votre domicile. Le réseau de Cogeco utilise une combinaison de câbles coaxiaux et de fibre optique. La fibre se rend jusqu’au poteau électrique à l'extérieur de votre domicile, et un câble coaxial complète les derniers mètres jusqu'à votre résidence. Cette combinaison vous donne le meilleur des deux mondes : une connexion rapide et stable qui maintient la vitesse de votre forfait, même pendant les périodesPeu de lectures

• Installation pour la première fois : problèmes possibles lors de l'installation de votre équipement

  Vous avez un problème? Ne vous inquiétez pas, on peut vous aider. On va vous remettre en ligne. Étape un - Assurez-vous que ces deux étapes sont complétées Vous avez reçu un courriel de notre part confirmant l’activation OU au moins une heure s’est écoulée depuis le départ du technicien après l’activation de la ligne de votre domicile. Votre modem et votre routeur sont branchés correctement. Étape deux - Vérifiez les lumières de votre modem Après avoir alloué 10 minuPeu de lectures

• Configurer votre réseau Plume

  Vous êtes prêt à configurer votre réseau Plume? C'est facile! Vous n’avez qu’à suivre ce guide simple, étape par étape, et vous serez connecté en un rien de temps. D'abord, assurons-nous que vous avez tout ce qu’il faut : Dispositif SuperPod Plume  Modem Câble Ethernet Câble coaxial Appareil mobile, comme un téléphone intelligent ou une tablette Maintenant, commençons : Commencez par déballer votre Plume SuperPod et placez-le à côté de votre mPeu de lectures

• Est-ce que l'utilisation d'appareils comme des barres d'alimentation et des parasurtenseurs interfère avec mon Wi-Fi?

  Les barres d’alimentation et les parasurtenseurs sont un excellent moyen de protéger vos appareils électroniques, mais est-ce qu’il y a des inconvénients? Bien que les barres d'alimentation et les parasurtenseurs soient parfaits pour protéger vos appareils électroniques, ils peuvent parfois causer des problèmes pour les équipements de réseau sensibles comme votre modem et votre routeur. Voici pourquoi. Interférence électromagnétique (https://storage.crisp.chat/users/helpdesPeu de lectures

• Comment installer le modem et le routeur

  Votre Internet est prêt à être utilisé Avant de commencer, un petit avertissement :  Si la visite d'un technicien à votre résidence est nécessaire (pour l'installation du câble et la vérification du signal), vous devez attendre au moins une heure après son départ pour brancher votre équipement Cogeco.  Si votre service est activé à distance (sans visite d’un technicien), attendez notre courriel de confirmation qui indique que votre service est actif. Une fois que vPeu de lectures

• Guide de remplacement de modem

  On vous a envoyé un nouveau modem? Vous êtes prêt à installer votre nouveau modem? On va vous guider à travers le processus pour que vous puissiez recommencer à profiter de votre Internet haute vitesse! Pourquoi vous avez un nouveau modem Avancées technologiques : pour vous assurer d'avoir la meilleure performance possible, on vous a envoyé notre équipement le plus récent. Problèmes techniques : si votre ancien modem vous causait des problèmes, celui-ci va vouPeu de lectures

• Outils de diagnostic

  Pour vous aider à garder un œil sur votre connexion Internet, voici quelques outils de diagnostic que vous pouvez utiliser. Avant de commencer, on va vérifier s'il y a des pannes importantes. Veuillez d'abord visiter notre page État du service. https://status.express.cogeco.ca/fr/ Pour trouver votre adresse IP visitez https://mon-ip.io/  On n'offre pas d'adresses IP fixes. Par contre, les adresses IP changent rarement.*Peu de lectures

• Est-ce que Cogeco bloque les IPTV?

  Vous avez payé pour un service de télévision par protocole Internet (IPTV), et ça ne fonctionne pas quand c'est branché à votre réseau Cogeco? Une IPTV peut être une application ou un boîtier qui vous permet de regarder des émissions de télévision en utilisant une connexion Internet. Cogeco ne bloque d'aucune façon l'utilisation des IPTV, mais il est impossible de vous garantir que votre service IPTV fonctionnera sur notre réseau. En fait, si votre IPTV refuse de se connecter, laPeu de lectures

• Comment gérer les noms de mon réseau et mes mots de passe avec l’appli Plume Home?

  Quand vous utilisez les SuperPods Plume, le nom et le mot de passe de votre réseau sont contrôlés avec l’appli Plume Home, disponible sur les appareils iOS et Android mobile.  Changer le nom du réseau L’appli Plume Home comporte trois réseaux séparés pour différents niveaux d’accès, mais ils partagent tous le même nom de réseau (SSID). Le niveau d’accès va changer selon le mot de passe utilisé (Voir Accueil, Invités et Internet seulement plus bas). Ouvrez l’appli Plume Home. Cliquez suPeu de lectures

• Comment puis-je ouvrir ou rediriger des ports TCP ou UDP sur vos routeurs?

  Pour ouvrir ou rediriger les ports TCP et UDP sur les routeurs qu’on vous a fournis, suivez ce guide pratique. Cette procédure est destinée aux utilisateurs avancés! Ne manipulez ces ports que si vous en avez besoin. L'utilisation incorrecte des ports TCP et UDP peut provoquer des failles de sécurité dans votre système. Notez que certaines solutions de dépannage, en cas de problèmes de connexion, nécessitent que nos agents réinitialisent votre routeur, ce qui peut réinitialiser ces configPeu de lectures

• Est-ce que Cogeco offre des adresses IP publiques statiques?

  Non. Nos adresses IP publiques sont dynamiques et changent tous les deux mois. Pourquoi quelqu'un voudrait une adresse IP statique? Une adresse IP statique est utile pour des activités spécifiques, comme l'exécution d'un petit serveur à domicile pour le stockage de fichiers ou l'hébergement d'un jeu en ligne. Quand vous êtes loin de chez vous, vous devez connaître votre adresse IP pour accéder à votre serveur. Imaginez si l'adresse de votre rue changeait sans préavis tous les deuxPeu de lectures

• Est-ce que Cogeco bloque le trafic ou des ports?

  La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Dans ce cas, on a décidé de bloquer le trafic SNMP et SMTP sur notre réseau (trafic entrant seulement). Rassurez-vous, aucun autre port n'est bloqué. SNMP Le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol - UDP 161) est un protocole de réseau qui sert à la gestion et à la surveillance des appareils connectés au réseau. Les appareils transmettent beaucoup d'informations à un serveur central qui gère toutes les dPeu de lectures

• De quelle vitesse Internet ai-je besoin?

  Avant de choisir une vitesse... On veut s'assurer que vous ayez la vitesse Internet parfaite pour vos besoins. C'est pourquoi vous obtenez un changement de vitesse gratuit tous les 90 jours. Donc, si la vitesse que vous avez choisie n'est pas tout à fait la bonne, on arrange ça pour vous. Si vous avez besoin d'effectuer un deuxième changement au cours de cette période de 90 jours, il y a des frais de 5 $ sur votre prochaine facture. Tous nos forfaits Internet sont à télécPeu de lectures

• Points techniques à considérer avec les vitesses Internet supérieures de Cogeco.

  Le SuperPod Plume est recommandé par le fabricant pour des téléchargements allant jusqu'à 900 Mbps. La vitesse que vous obtenez dépend aussi grandement des capacités WiFi de vos appareils connectés! Pas certain que c’est assez? On a parfois l’impression qu’on a besoin de la vitesse la plus rapide sur le marché, mais pour la plupart des activités quotidiennes, ce n'est vraiment pas le cas. Une grande partie de votre utilisation quotidienne ne nécessite pas beaucoup de bande passantPeu de lectures

• Quels modems et routeurs utilisez-vous?

  Voici la liste des équipements qu’on utilise actuellement : Vous désirez voir des images des appareils? Visualisez-les sur cette page! Modem Arris TM822G Modem C Sercomm DM1000 Modem CBN CD8000 Modem SuperPods Plume AC3000 Vous ne pouvez pas utiliser votre propre modem, ou celui que vous utilisiez avec votre ancien fournisseur, avec Cogeco parce ceux qu’on fournit sont déjà compris dans notre inventairPeu de lectures

• Pouvez-vous utiliser votre propre modem? Ou votre propre routeur?

  Il n'est pas possible d'utiliser votre propre modem sur le réseau de Cogeco. Vous ne pouvez pas utiliser votre propre modem (ou celui que vous utilisiez avec votre ancien fournisseur) puisqu’on est limités aux modems certifiés par le fournisseur de ligne ainsi qu’à des versions de logiciels spécifiques. Même si votre modem personnel est le même modèle que celui qu’on utilise, l'utilisation d'un modem possiblement déjà activé doit être confirmée comme étant inactive sur les lignes de l'anciPeu de lectures