Guide de remplacement de modem

On vous a envoyé un nouveau modem?

Vous êtes prêt à installer votre nouveau modem? On va vous guider à travers le processus pour que vous puissiez recommencer à profiter de votre Internet haute vitesse!

Pourquoi vous avez un nouveau modem

• Avancées technologiques : pour vous assurer d'avoir la meilleure performance possible, on vous a envoyé notre équipement le plus récent.
• Problèmes techniques : si votre ancien modem vous causait des problèmes, celui-ci va vous offrir une connexion fluide et fiable.

Étape 1 : Avant de commencer, contactez-nous

1. Service à la clientèle : La première étape, et la plus importante, est de contacter notre équipe du service à la clientèle. On doit officiellement activer votre nouveau modem et mettre à jour nos dossiers avant que vous puissiez vous brancher.
2. Si vous avez reçu un nouveau modem en raison d'une avancée technologique ou si votre ancien modem a été endommagé physiquement, demandez l'aide de notre équipe du service à la clientèle pour activer le nouveau modem.
3. Si vous avez reçu un nouveau modem en raison d'un problème technique, demandez à parler à notre équipe de soutien technique pour qu’elle puisse activer le nouveau modem et faire les diagnostics ou le suivi nécessaires par la suite.

Étape 2 : Débranchez votre modem actuel

Débranchez : Une fois que l’activation de votre nouveau modem est confirmée, débranchez votre ancien modem de la source d'alimentation. Retirez aussi le câble coaxial et les câbles Ethernet de l'ancien modem.

Étape 3 : Branchez votre nouveau modem

1. Branchement du câble coaxial : Branchez le câble coaxial à votre modem, puis vérifiez que la connexion est bien solide. C'est nécessaire pour une connexion Internet fiable.
2. Mise sous tension : Branchez le cordon d'alimentation dans votre nouveau modem, puis dans une prise de courant. Attendez que les voyants lumineux sur le modem deviennent fixes, ce qui signale qu'il est prêt à fonctionner.

Étape 4 : Branchez le SuperPod Plume

1. Branchez votre routeur : Utilisez un câble Ethernet pour brancher votre modem au SuperPod Plume.
2. Branchez votre SuperPod Plume : Branchez votre routeur et attendez de 5 à 7 minutes pendant qu’il démarre.

C’est possible que votre réseau WiFi disponible apparaisse une fois que le routeur est à nouveau en ligne, pourvu que vous utilisiez le même routeur qu'avant et qu’un réseau y ait déjà été configuré. Si votre routeur a aussi été remplacé ou n'a jamais pu être configuré, vous devrez le faire à cette étape.

Étape 5 : Testez votre connexion

Testez : Maintenant que tout est branché, c’est le moment de tester votre nouveau service! Essayez d’aller sur le Web, de regarder une vidéo en continu ou de télécharger un fichier pour vous assurer que tout fonctionne comme il faut.

Étape 6 : Si vous êtes bloqué, on est là pour vous aider

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus d'installation, ne vous inquiétez pas. Notre équipe de soutien technique est prête à vous aider.

Mis à jour le : 02/09/2025